葬儀、お葬式、家族葬、直葬、終活セミナー、事前相談なら――大阪.奈良を中心に展開する総合力の泉屋へご相談ください

アンケート集計結果

泉屋では、葬儀を終えられたご遺族の方に、アンケートにご協力いただき、より良いサービスをご提供させていただくべく、日々の努力に努めております。
ここでは、そのアンケートの集計結果をご紹介いたします。

お客様の声は、泉屋の大切な財産です

集計結果(集計:2015年10月~2016年10月)

1)弊社の電話対応はいかがでしたでしょうか

電話対応
  • 大変満足 … 35.4%
  • 満足 … 60%
  • 少し不満 … 2.1%
  • 非常に不満 … 0.3%
  • 無回答 … 2.2%
お客様からのコメント
  • 早朝で急な事でしたが、快く受けて頂きました。(家族葬専用灯 瓢箪山ホール:O様)
  • 単純明快、余計な無駄な前口上がない。(大宮メモリアルホール:K様)

2)病院など故人様をお迎えにまいりましたスタッフの対応、身だしなみ等について

お迎えスタッフの対応
  • 大変満足 … 43.3%
  • 満足 … 53.4%
  • 少し不満 … 1.8%
  • 非常に不満 … 0.1%
  • 無回答 … 1.4%
お客様からのコメント
  • きちんとスーツを着てこられて礼儀正しく感じが良かった。(大宮メモリアルホール:Y様)
  • 母の過ごした老人ホームにわざわざ寄ってお別れをさせて頂きました。心遣いに感謝しています。
    (大宮メモリアルホール:H様)
  • 何がなんだか解らず悲しんでいたところとても親切であたたかくホッとしたのを覚えています。
    (高井田メモリアルホール:A様)

3)葬儀見積り担当者について、見積りの内容・説明・対応について

葬儀見積もり担当者
  • 大変満足 … 51.2%
  • 満足 … 44.5%
  • 少し不満 … 3.4%
  • 非常に不満 … 0.4%
  • 無回答 … 0.5%
お客様からのコメント
  • どうして良いか解らないばかりで、任せたら値段の高い方を勧められることが多いように思うのに、リーズナブルなプランを教えて下さって有り難かったです。(高井田メモリアルホール:A様)
  • 連携がとれていると思った。他とくに問題もなくさわやかに対応してもらった。
    (家族葬専用灯 石切ホール:I様)

4)葬儀担当者によるお葬式の説明及び進行について

葬儀担当者の説明進行
  • 大変満足 … 56.1%
  • 満足 … 42.1%
  • 少し不満 … 0.7%
  • 非常に不満 … 0.1%
  • 無回答 … 1%
お客様からのコメント
  • 大変うれしく思いました。優しく行き届いた案内で感謝してます。(香芝メモリアルホール:S様)
  • 細部まで誠意を持って接して頂き家族一同心から感謝しております。(大宮メモリアルホール:G様)
  • 丁寧に本当にわかりやすく説明下さいました。司会者の方も何回も部屋に来て下さり丁寧に教えて頂きました。とても感謝しております。(瓢箪山メモリアルホール:M様)
  • たいへん良かった。寄せ書きが良かったし、故人の好きだったお造りのまぐろを用意してもらって感動しました。 (高井田メモリアルホール:A様)

5)式場スタッフ及びホール内係員の、挨拶・言葉遣い、身だしなみについて

式場スタッフ及びホール内係員
  • 大変満足 … 52.7%
  • 満足 … 42.7%
  • 少し不満 … 0.9%
  • 非常に不満 … 0.1%
  • 無回答 … 3.6%
お客様からのコメント
  • 皆様よく教育されておられるなと感心しました。(香芝メモリアルホール:O様)
  • 名前はわかりませんが心配りのある方々ばかりで助かりました。(大宮メモリアルホール:M様)
  • 子供に対して色々として下さった。紙飛行機、糸電話など。(長尾メモリアルホール:O様)

6)お花の飾りつけについて

お花の飾りつけ
  • 大変満足 … 61.2%
  • 満足 … 35.7%
  • 少し不満 … 1.5%
  • 非常に不満 … 0.1%
  • 無回答 … 1.5%
お客様からのコメント
  • 母の希望を聞いて下さり明るい雰囲気を希望しましたとおりでみんなが喜んでいます。
    (瓢箪山メモリアルホール:M様)
  • パンフレットよりきれいで多くのお花があり嬉しかった。(長尾メモリアルホール:T様)
  • 99歳まで生きた母にふさわしく明るく華やかに送る事が出来た。(メモリアルホール学園前:T様)

7)料理の味、料、価格および配膳について

  • 大変満足 … 28.6%
  • 満足 … 50.7%
  • 少し不満 … 8.5%
  • 非常に不満 … 0.1%
  • 無回答(※料理発注していないお客様含む) … 12.1%
お客様からのコメント
  • あたたかい物は温かく食べる事ができた。(家族葬専用灯 瓢箪山ホール:F様)
  • 茶碗蒸しがとくに美味しかったです。子供たちはカツサンドを喜んでいました。
    (香芝メモリアルホール:T様)

8)式場及び控え室の清潔感、備品の充実度、内装及び設備について

  • 大変満足 … 37.1%
  • 満足 … 52.5%
  • 少し不満 … 6.4%
  • 非常に不満 … 0%
  • 無回答 … 4%
お客様からのコメント
  • 和室であるにもかかわわず、年配者へのソファが用意されていた。(長尾メモリアルホール:N様)
  • お風呂が気持ちよく入れました。ピカピカでした。(高井田メモリアルホール:A様)

9)駐車場のスペース、案内及び場所のわかりやすさについて

駐車場のスペース等について
  • 大変満足 … 23.8%
  • 満足 … 51%
  • 少し不満 … 15.2%
  • 非常に不満 … 1%
  • 無回答 … 9%
お客様からのコメント
  • 広々として良かった。出し入れがしやすい。(家族葬専用灯 石切ホール:T様)
  • 担当の方も居て迷わず駐車でき場所も広く良かったです。(香芝メモリアルホール:H様)

10)葬儀後の係員の説明について

葬儀後の係員の説明について
  • 大変満足 … 40.8%
  • 満足 … 554%
  • 少し不満 … 1.8%
  • 非常に不満 … 0%
  • 無回答 … 2%
お客様からのコメント
  • 頭に入らない状態でしたが、心に寄り添ってくださりありがとうございました。
    (香芝メモリアルホール:H様)
  • 自宅での説明も大変良かった。(メモリアルホール学園前:M様)

11)葬儀後の返礼品(香典返し)の係員の説明、返礼品の品目及び価格について

葬儀後の返礼品について
  • 大変満足 … 20.1%
  • 満足 … 50.1%
  • 少し不満 … 3.6%
  • 非常に不満 … 0.9%
  • 無回答(※返礼品発注していないお客様含む) … 25.3%
お客様からのコメント
  • 急に追加になりましたが(会葬御礼も)迅速に対応してくださった。(香芝メモリアルホール:O様)
  • 返礼品はしていない。家族葬の為。(香芝メモリアルホール:S様)
  • 香典辞退をしたが満中陰の粗供養についても相談に応じていただいた。
    (瓢箪山メモリアルホール:S様)

12)当ホールを、今後も利用したいと思われましたか?

当ホールを今後も利用したいか
  • ぜひ利用したい … 40.6%
  • 利用したい … 50.4%
  • たぶん利用しない … 2.5%
  • 2度と利用しない … 0.1%
  • 無回答 … 6.4%
お客様からのコメント
  • 祭壇の備え付け作法につついても充分説明していただいた。(長尾メモリアルホール:E様)
  • こころの会に入りました(サービスが良いので)(高井田メモリアルホール:N様)
  • 参列者からも良いお式だったとの感想が聞かれとても感謝しています。(香芝メモリアルホール:N様)
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